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官網(wǎng)簡介：中國鐵路客戶服務(wù)中心（12306.cn）是鐵路服務(wù)客戶的重要窗口，集成全路客貨運(yùn)輸信息，為社會(huì)和鐵路客戶提供客貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)和公共信息查詢服務(wù)。客戶通過登錄網(wǎng)站，可以查詢旅客列車時(shí)刻表、票價(jià)、列車正晚點(diǎn)、車票余票、售票代售點(diǎn)、貨物運(yùn)價(jià)、車輛技術(shù)參數(shù)以及有關(guān)客貨運(yùn)規(guī)章。鐵路貨運(yùn)客戶可以通過該網(wǎng)站辦理業(yè)務(wù)。

2021年9月1日，鐵路12306網(wǎng)站適老化無障礙功能正式上線運(yùn)行，12306手機(jī)APP適老化無障礙功能正在進(jìn)行測試準(zhǔn)備，9月上旬上線運(yùn)行。

2022年1月，鐵路部門不斷改進(jìn)服務(wù)舉措，方便旅客購票和退改簽。延長12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）售票服務(wù)時(shí)間由每日5：00至23：30調(diào)整為5：00至次日凌晨1：00（每周二除外）；提供24小時(shí)互聯(lián)網(wǎng)退票服務(wù)，退票截止時(shí)間由乘車站開車前25分鐘延長至開車前。

2022年7月27日，鐵路暢行碼上線。

2024年1月3日零時(shí)起，鐵路12306手機(jī)客戶端推出購票需求預(yù)填和火車票起售提醒訂閱兩項(xiàng)新功能。